Werken met persona's is een hulpmiddel om je doelgroep goed in kaart te brengen. Een persona is een profiel van een persoon. Het profiel bestaat uit relevante contextuele informatie, specifiek voor een product of dienst. Een persona is vaak zelf verzonnen en gebaseerd op informatie die men heeft over zijn sociale omgeving. Hij komt overeen met een persoon. Een persoon met een paspoort.
