6 Ontwerpen
De verschijningsvorm van een formulier roept vaak allerlei vragen en soms wanhopige reacties op. ‘Is dit een formulier? Wat moet ik met dit formulier? Waar staat de informatie die ik nodig heb? Begrijp ik die tekst wel goed? Heb ik alle vragen gehad? Waar moet ik mijn antwoord invullen?’ Het is maar een greep uit de grote hoeveelheid aan vragen en reacties. Hoe mensen reageren en handelen, hangt af van wat ze zien.